מהם משתמשים פעילים חודשיים (MAU)?
משתמשים פעילים חודשיים (MAU) הוא מונח המתייחס למספר הלקוחות הייחודיים שקיימו אינטראקציה עם מוצר או שירות של חברה בתוך חודש. בעיקרו של דבר, MAU הוא אינדיקטור ביצועים מפתח (KPI) שמודד מעורבות משתמשים מקוונת. המדד משמש בעיקר עסקים אינטרנטיים, כולל רשתות חברתיות, משחקים מקוונים וחברות אפליקציות לנייד.
משקיעים בדרך כלל בוחנים מקרוב את מספר המשתמשים הפעילים החודשיים של חברה. המדד מספק סקירה מהירה של צמיחת המשתמשים בחברה. יתר על כן, MAU מספקת כמה תובנות לגבי יכולתה של החברה למשוך לקוחות חדשים ולשמור על הקיימים. בדרך כלל, שינוי ניכר ב-MAU יכול להשפיע על מחיר המניה של חברה בתעשיית המדיה החברתית.
למרות ש-MAU הוא מדד שאינו מוכר על ידי תקני חשבונאות נוכחיים, הוא עדיין מדווח על ידי חברות ציבוריות בדוחות הכספיים שלהן. לדוגמה, טיטאני רשתות חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר מקדישים זמן ניכר לדיון במגמות של משתמשים פעילים חודשיים (MAU) בדוחות הרבעוניים שלהם.
חשיבותם של משתמשים פעילים
מנקודת מבט עסקית, כדאי לדעת כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם אתר האינטרנט של החברה. מספר גבוה של משתמשים פעילים מצביע על כך שאנשים מקיימים אינטראקציה תדיר עם מוצר. לכן, מספר גבוה של משתמשים הוא אינדיקציה לכך שמוצר נהנה ממעורבות ושימור לקוחות טובים לאורך תקופה.
על ידי מדידת מספר המשתמשים הפעילים, חברה ממוקמת טוב יותר להעריך את היעילות של אסטרטגיות השיווק וחוויית הלקוח שלה. לפיכך, MAU שימושי כדי לספק סקירה גסה של בריאותו הכללית של העסק ופועלת כבסיס לחישוב מדדי מפתח אחרים.
כיצד נעשה שימוש במשתמשים פעילים חודשיים
השימוש בפרמטרים לא דומים בעת חישוב MAU משתנה לפי חברה. מבקרי MAU משתמשים בטיעון כזה כדי לתמוך בטענותיהם לפיהן MAU הוא KPI מוטה בהשוואה למתחרותיה. בקצה האחד של הספקטרום, תומכי MAU טוענים שהיא יכולה לספק תמונה מדויקת של משתמשים פעילים רק כאשר היא משולבת עם מדדים מתאימים אחרים.
מכיוון שהוא משתנה כמותי, MAU מציג רק את מספר התעבורה. זה לא כולל כל רכיב שמתחשב באיכות, בעוצמה או בעומק של חווית המשתמש. תקני חשבונאות אינם מכירים ב-MAU מכיוון שאין בו תקנים אוניברסליים להגדרת מונחי מפתח כגון "פעיל" ו"משתמש".
בהתבסס על מחלוקת זו, חברות מגדירות את המונחים בדרכים שונות. אחת ההגדרות הללו היא שמבקרים באתר כשירים להיות משתמש, בתנאי שיש להם אישורי התחברות. לחברות אחרות יש דרישות שונות שעליהן לעמוד לפני זכאות להיות משתמש פעיל.
כיצד לחשב את מספר המשתמשים הפעילים החודשיים?
הזיהוי של מספר משתמשים פעילים חודשיים אינו פשוט כפי שהוא עשוי להיראות. למרות העובדה שמספר המשתמשים הפעילים החודשיים מחושב ומדווח כמעט על ידי כל עסקי האינטרנט, עדיין אין תקן תעשייתי לגבי הגדרת המשתמשים הפעילים.
לדוגמה, חברות מסוימות מגדירות משתמשים פעילים כמי שביקרו זה עתה באתר האינטרנט שלהן, בעוד שחברות אחרות כוללות רק משתמשים רשומים בנתוני ה-MAU שלהן. לפיכך, כל חברה משתמשת במתודולוגיות משלה כדי לזהות את המשתמשים הפעילים החודשיים. ההגדרה של פייסבוק למשתמשים פעילים חודשיים היא הבאה:
MAU : משתמש פעיל רשום שנכנס וביקר בפייסבוק דרך האתר, האפליקציה לנייד או אפליקציית Messenger ב-30 הימים האחרונים מתאריך המדידה.
מצד שני, ההגדרה של טוויטר למדד שונה במקצת:
MAU : משתמש טוויטר שנכנס או אומת בדרך אחרת וניגש לטוויטר דרך האתר, אתר האינטרנט הנייד, יישומים שולחניים או ניידים, SMS, או אפליקציות או אתרים רשומים של צד שלישי בתקופה של 30 יום המסתיימת בתאריך המדידה.
בדרך כלל, מספר המשתמשים הפעילים החודשיים מחושב באמצעות הנתונים הפנימיים של החברה. הזיהוי של משתמשים ייחודיים מתבצע באמצעות מזהה כגון שם משתמש או דואר אלקטרוני.
בנוסף, חברות חייבות לפקח בקפידה על מספר חשבונות כפולים, כוזבים וספאם שעלולים לעוות באופן מהותי את נתוני MAU. חברות רבות מתאימות את נתוני ה-MAU שלהן עבור פריטים כאלה כדי למנוע אינפלציה מלאכותית של המדד.
בעיות עם MAU
היעדר תקנים בתעשייה היא אחת הבעיות המרכזיות בשימוש במדד MAU. מכיוון שכל חברה מסתמכת על המתודולוגיה שלה לחישוב MAU, זה יכול להיות מאתגר להשתמש במדד להשוואה משמעותית.
פייסבוק
הרכיבים הבודדים ומדדי MAU אחרים המשמשים לכימות מגמות במדיה החברתית פירושם שהם אינם מספקים מגרש משחק שווה למתחרים. לדוגמה, הספקנות שהופנתה נגד MAU של פייסבוק ב-2015 אילצה את החברה להתאים את ההגדרה שלה ל-MAU.
בהצהרה שלה, חברת המדיה החברתית הסירה "פינגים של צד שלישי" מהמערכת שלה. תגובה כה מהירה של אחת מענקיות המדיה החברתית מעלה את השאלה האם אתרי מדיה חברתית אחרים הלכו בעקבותיהם גם לגבי חישובי MAU.
טוויטר
באותה מסגרת, במשך שנים, טוויטר מייעצת למשקיעים להעריך אותה על סמך המשתמשים הפעילים היומיים שלה (DAU) בניגוד ל-MAU. במהלך הרבעון הקודם של שיחת הרווחים של טוויטר ב-2015, היא הפסידה כארבעה מיליון MAUs. החברה טענה כי רוב "המשתמשים" לא השתמשו באתר כולו. במקום זאת, המידה שלהם נתפסה כאשר דפדפן האינטרנט Safari, השייך לאפל, ביצע משיכת נתונים אוטומטית בטוויטר.
עם זאת, טוויטר החלה לשתף נתונים על ה-DAU שלה רק בשנת 2019. החברה רשמה רווח של משתמשים לאחר שעברה מ-MAU ל-DAU. למרות זאת, שאלה אחת שמתעוררת לעתים קרובות היא האם מתחרים יפסיקו גם הם לשתף נתוני MAU אם טוויטר תפסיק.
טייק אווי מפתח
MAU חושפת רק את כמות המשתמשים, לא את איכותם. במקרים רבים, ייתכן שחלק מהמשתמשים הכלולים ב-MAU לא ישתמשו בשירות או בפלטפורמה של החברה בתדירות גבוהה, ורק חלק קטן מהמשתמשים מייצר את מירב ההכנסות. לכן, המדד אינו מספק מידע מפורט על מעורבות המשתמש .