מה זה טרנספורמציה דיגיטלית? ולמה זה חשוב לעסק – הבן את הטרנספורמציה הדיגיטלית וכיצד התובנות שלנו יכולות לעזור להעלות ערך עסקי.
מה זה טרנספורמציה דיגיטלית
טרנספורמציה דיגיטלית היא התהליך שבו חברות מטמיעות טכנולוגיות בעסקיהן כדי להניע שינוי מהותי. היתרונות? יעילות מוגברת, זריזות עסקית רבה יותר, ובסופו של דבר, פתיחת ערך חדש עבור העובדים, הלקוחות ובעלי המניות.
דרכים רבות ושונות מובילות לטרנספורמציה דיגיטלית והמסע של כל ארגון יהיה ייחודי. לדוגמה, חברה עשויה להציג AI או מחשוב ענן כדי לשפר את חווית הלקוח שלה . או שהיא עשויה לעצב מחדש את שרשרת האספקה שלה כדי לנצל טוב יותר את למידת מכונה. חברה יכולה אפילו לבצע תחזיות נקודתיות לגבי המוצרים שהלקוחות ירצו בעוד כמה חודשים, ואז לשנות את הייצור כדי לענות על הביקוש.
בכל מקרה, התחלת מסע טרנספורמציה דיגיטלית דורשת חשיבה חדשה. זו הזדמנות לדמיין מחדש איך חברות עושות דברים, לרוב מהיסוד.
שני מושגים הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית הם דיגיטציה ודיגיטליזציה .
דיגיטציה היא תהליך של תרגום מידע ונתונים אנלוגיים לצורה דיגיטלית – למשל, סריקת תמונה או מסמך ושמירתם במחשב.
דיגיטליזציה היא שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות לשינוי תהליכים ופרויקטים עסקיים – כמו מיומנות עובדים לשימוש בפלטפורמות תוכנה חדשות שנועדו לעזור להשיק מוצרים מהר יותר. בעוד שהטרנספורמציה הדיגיטלית עשויה לכלול מאמצי דיגיטליזציה, היא חורגת מרמת הפרויקט ומשפיעה על הארגון כולו.
עבור רוב החברות, הטרנספורמציה הדיגיטלית דורשת מעבר מחשיבה מסורתית לכיוון גישה ניסיונית שיתופית יותר. דרכים חדשות אלה לגשת לעבודה חושפות פתרונות חדשים אשר, בתורם, יכולים לשפר את חווית הלקוח, להניע חדשנות של עובדים ולדרבן את צמיחת החברה ברמה הבסיסית.
איך נראית טרנספורמציה דיגיטלית?
למרות שהטרנספורמציה הדיגיטלית תשתנה במידה רבה בהתבסס על האתגרים והדרישות הספציפיות של הארגון, ישנם מספר קבועים ונושאים משותפים בין תיאורי מקרה קיימים ומסגרות שפורסמו שעל כל המנהיגים העסקיים והטכנולוגיים לשקול כאשר הם יוצאים לטרנספורמציה דיגיטלית.
לדוגמה, מרכיבי הטרנספורמציה הדיגיטליים הללו מוזכרים לעתים קרובות:
- חווית לקוח
- זריזות תפעולית
- תרבות ומנהיגות
- הפעלת כוח העבודה
- אינטגרציה של טכנולוגיה דיגיטלית
למרות שלכל מדריך יש המלצות משלו ושלבים או שיקולים משתנים, מנהלי מערכות מידע צריכים לחפש את אותם נושאים משותפים חשובים בעת פיתוח אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית משלהם.
מדוע טרנספורמציה דיגיטלית חשובה?
עסק עשוי לעבור טרנספורמציה דיגיטלית מכמה סיבות. אבל ללא ספק, הסיבה הסבירה ביותר היא שהם חייבים: זה נושא הישרדות. בעקבות המגיפה, היכולת של ארגון להסתגל במהירות לשיבושים בשרשרת האספקה, הזמן ללחצים בשוק וציפיות הלקוחות המשתנות במהירות הפכה קריטית.
באירוע סדרת MIT Sloan CIO Symposium , מנהיגי IT הסכימו שהתנהגות הצרכנים השתנתה במהירות במובנים רבים מאז תחילת המגיפה. סנדי פנטלנד, פרופסור במעבדת המדיה של MIT, תיארה כיצד מערכות אוטומטיות אופטימליות בתחומים כמו ניהול שרשרת האספקה התקלקלו כאשר התמודדו עם שינויים מהירים בביקוש ובהיצע – מציאות שכמעט כולם התמודדו איתה ברמה האישית במהלך המגיפה .
מוקדם לנחש אילו שינויים בהתנהגות הצרכנים לטווח ארוך יישארו. עם זאת, רודני זמל, מנהיג עולמי, מקינזי דיגיטל מ-McKinsey & Company, אומר שבצד הצרכני "הדיגיטל הוא תאוצה כמעט בכל הקטגוריות". גורם חשוב שיש לצפות בו יהיה המידה שבה שינוי מאולץ – שלושה מתוך ארבעה אמריקאים ניסו התנהגות קניות חדשה, למשל – יחזור במידת האפשר, לאחר הדגש היום על הישארות במקום.
נתוני מקינזי מראים שהמעבר המואץ לכיוון סטרימינג וכושר מקוון צפוי להישאר לצמיתות, אומר זמל. אבל השינויים הגדולים ביותר היו סביב האוכל. גם בישול ביתי וגם קניות מצרכים מקוונות – קטגוריה שהייתה עמידה בדרך כלל למעבר מקוון – כנראה יישארו פופולריים יותר בקרב הצרכנים מאשר בעבר. גם עסקאות ללא מזומן צוברות קיטור. בצד B2B, נתוני מקינזי מראים שמכירה מרחוק עובדת.