למה שירות לקוחות חשוב: 16 עובדות שחובה להכיר! כאשר יש לך תקציב קטן לעסק שלך, כנראה שיש כמה צוותים בעלי עדיפות גבוהה שיש לקחת בחשבון בעת הקצאת כספים.
אין לזלזל בחשיבותו של שירות לקוחות, ולכן צוות התמיכה שלך צריך להיות אחד מהצוותים הללו. השקעה בצוות שירות הלקוחות שלך מעניקה כעת דיבידנדים במובנים רבים מאוחר יותר. הנה למה.
תוכן העניינים
- חשיבות שירות לקוחות
- יתרונות פיננסיים של שירות לקוחות מעולה
- כיצד שירות לקוחות תומך במאמצי שיווק
- השפעת שירות לקוחות על תדמית המותג
- כוחם של עובדים מצוידים היטב
- מה עסקים צריכים כדי לשפר את שירות הלקוחות
מדוע שירות לקוחות חשוב?
שירות לקוחות חשוב כי זה הקשר הישיר בין הלקוחות שלך לעסק שלך. הוא שומר על לקוחות ומפיק מהם ערך רב יותר. על ידי מתן שירות לקוחות מהשורה הראשונה, עסקים יכולים להחזיר את עלויות רכישת הלקוחות. זה עוזר לטפח קהל עוקבים נאמן שמפנה לקוחות חדשים, משמש כתיאורי מקרה ומספק המלצות וביקורות.
השקעה בשירות לקוחות עוזרת להפעיל את גלגל התנופה שלך מכיוון שלקוחות נאמנים יעזרו לך לרכוש לקוחות חדשים ללא תשלום על ידי שכנוע לקוחות פוטנציאליים ליצור אינטראקציה עם המותג שלך. העדויות החיוביות שלהם יהיו יעילות יותר ממאמצי השיווק הנוכחיים שלך – וגם זולות יותר.
יתרונות של שירות לקוחות
לחברה עם שירות לקוחות מעולה יש צוות שעושה יותר מאשר לענות על שאלות ולפתור בעיות של לקוחות. מתן שירות לקוחות מעולה יכול לחסוך – ולהרוויח – הרבה כסף לעסק. למעשה, שיפור חווית הלקוח יכול להגדיל את הכנסות המכירות ב-2-7% ואת הרווחיות ב-1-2%.
הנה כמה יתרונות פיננסיים נוספים של שירות לקוחות מעולה.
1. שימור לקוחות זול יותר מגיוס לקוחות
לפי צוות המחקר שלנו , עלות רכישת הלקוחות (CAC) – כמה עולה לרכוש לקוח חדש – גבוהה יותר עבור חברה שאינה משקיעה אחוז קטן מהתקציב שלה בשירות לקוחות. בסופו של דבר, השקעה בשירות לקוחות יכולה להפחית את שיעור הנטישה שלך . ירידה בקצב הנטישה מפחיתה את הסכום שעליך להוציא על רכישת לקוחות חדשים ומקטינה את ה-CAC הכולל.
הסיבה לכך היא שרווחי יותר להשקיע מאמצים על שימור לקוחות קיימים בטווח הארוך. כמות עצומה של מכירות תגיע מלקוחות קיימים , ורק 20% מהלקוחות הנוכחיים שלך יהיו המקור ל -80% מהרווחים של החברה שלך .
טיפ מקצוען: יצירת חווית לקוח טובה משפרת את שימור הלקוחות. חווית הצטרפות מצוינת והצעות מותאמות אישית יכולים לסייע רבות בשמירה על לקוחות מרוצים ומסביב באופן כללי. מקינזי אומר שחברות עם אסטרטגיה דיגיטלית צמיחה מונחות ניסיון רואות נתח ארנק גבוה ב-5-10% וב-20-30% יותר שביעות רצון ומעורבות.
2. לקוחות ישלמו יותר לחברות עם שירות לקוחות טוב יותר
קשה לשים מחיר על שירות מעולה, ומספר יוצא דופן של לקוחות מוכנים לשלם פרמיה כדי לקבל אותו. לקוחות מייחסים ערך גבוה לאופן שבו צוות שירות לקוחות מתייחס אליהם, וחברות ירוויחו ישירות ממפגשים חיוביים של שירות לקוחות. למעלה מ -80% מהלקוחות דיווחו שקבלת ערך במהלך חווית שירות גורמת להם יותר לרכישה חוזרת גם כאשר ניתנת להם הזדמנות לעבור למתחרה.
בעידן שבו חברות לומדות לתעדף שירות לקוחות, כל חברה שלא תעשה זאת תקרוס ותישרף. יתרה מכך, חוויה חיובית אחת יכולה לגרום להם להיצמד למותג, בעוד שאינטראקציה שלילית אחת יכולה לשלוח אותם לרוץ למתחרה.
טיפ מקצוען : כדי להציע את שירות הלקוחות הטוב שהלקוחות נשארים עבורו, פתרו ללא הרף עבור הלקוח. זה נראה כמו שאתה מהיר להביא החלטות, אתה אמפתי במהלך שיחות, מציע אפשרויות תמיכה בכל ערוצים, ולמעשה משתמש במשוב מלקוחות כדי לשפר את השיטות שלך כך שתמיד יש לך את הלקוח שלך בחשבון.
3. שירות לקוחות מגדיל את ערך הלקוח לכל החיים
ערך חיי לקוח (CLV) הוא מדד די חשוב כשאתה מנהל עסק. CLV מייצג את סך ההכנסות שאתה יכול לצפות מחשבון לקוח בודד. הגדלת הערך הזה פירושה שהלקוחות שלך קונים בתדירות גבוהה יותר או מבזבזים יותר כסף בעסק שלך.
אבל לעסקים יש מקום לשיפור בשימוש במדד חיוני זה – רק 42% מהחברות יכולות למדוד ערך לכל החיים של הלקוח.
השקעה בצוות שירות הלקוחות שלך היא דרך מצוינת לשפר את ערך הלקוח לכל החיים. אם ללקוחות יש חוויה נהדרת עם צוותי שירות הלקוחות והתמיכה שלך, יש סיכוי גבוה יותר שהם יוציאו כסף עם החברה שלך שוב. או, לכל הפחות, הם ישתפו את החוויה החיובית שלהם עם אחרים, מה שבונה קרבה עם בסיס הלקוחות שלך.
שירות לקוחות הופך לקוחות חדשים לאמינים יותר של העסק שלך ומאפשר לך למכור במכירות ובצלבות מוצרים נוספים עם פחות חיכוך. משתמשים חדשים יבטחו שצוות המכירות שלך ממליץ על מוצרים שמתאימים באמת לצרכיהם, ויוצרים חווית קנייה חלקה יותר הן ללקוח והן לעובדים שלכם.
טיפ מקצוען: כדי להגדיל את ה-CLV, התמקד בבניית קשרים ארוכי טווח ומועילים עם הלקוחות שלך. הצעת מוצר/שירות מצוינים ותמיכה מצוינת כאשר לקוחות זקוקים לעזרה גורמת להם לעלות בסבירות גבוהה יותר לרכוש ולרכוש מחדש את מה שאתה מציע. כל חוויה חיובית מגדילה את הסבירות לחזרתם ומאריכה את אורך מערכת היחסים שלכם, ויוצרת CLV גבוה יותר.
4. שירות לקוחות יכול להוביל ליותר הכנסות
מנהיגים עסקיים מבינים שתקציב והחלטות עסקיות אחרות הן בשורה התחתונה. אבל שירות לקוחות יכול גם להביא הכנסות ולהשפיע על השורה התחתונה.
דוח הראה שלמובילי חווית לקוח בכל התעשיות יש גידול הכנסות גדול פי 2 בהשוואה לעמיתיהם , וזה עקבי מאז 2016.
בנוסף, על פי הדיווחים, חברות אמריקאיות מפסידות כ -136.8 מיליארד דולר בשנה בגלל הפסדי לקוחות שניתן להימנע מהם. לכן, חווית לקוח חיובית או שלילית משפיעה ישירות על ההכנסות והצמיחה של החברה שלך.
איך שירות לקוחות תומך במאמצי שיווק
חברי צוות שירות לקוחות נמצאים בחזית, מתקשרים מדי יום עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. כתוצאה מקרבה זו, שירות לקוחות יכול להציע תובנות חשובות שיכולות לסייע בשיפור תוצאות השיווק.
1. שירות לקוחות עם חוויות הלקוח.
זה לא משנה איך אתה תופס את המותג שלך. מה שחשוב הוא איך הלקוח שלך תופס את זה.
לדוגמה, אם אתה עובד בחברת בגדי ספורט, אתה עשוי לשייך את המותג שלך לכושר, בריאות ואיכות חיים ולאנשים שעוסקים בספורט.
עם זאת, הלקוחות שלך עשויים לרכוש ממך כי הם מקשרים את המותג שלך עם פנאי, נוחות ואטרקטיביות. לכן, עליך להתאים את השיווק שלך גם לערכים הללו.
צוות שירות הלקוחות שלך יכול לענות עבורך על רבות מהשאלות הבודדות הללו. במקום לבזבז זמן וכסף בסקר לקוחות ללא הרף, אתה יכול לגרום לעובדי שירות הלקוחות שלך פשוט לשאול את השאלות הללו תוך כדי אינטראקציה עם הלקוחות. התגובה שלהם יכולה לתת לך תובנות רבות לגבי שיפור המוצרים, השיווק, היעדים והדרכת העובדים שלך.
ככל שתשפר את חווית הלקוח, כך העובדים שלך יעבדו קשה יותר. מחקרים מראים שחברות המשקיעות בחוויית לקוח רואות גם שיעורי מעורבות העובדים עולים ב-20% בממוצע.
2. שירות לקוחות יוצר הזדמנויות שיווקיות
שקול לאמץ שירות לקוחות פרואקטיבי אם אתה מחפש דרך חסכונית להשקיע בעסק שלך. במקום לחכות שלקוחות ידווחו על בעיות, גישה זו מגיעה אליהם לפני שהם יודעים שהבעיות קיימות. זה אומר ללקוחות שאתה עובד כל הזמן כדי להסיר חסמים מחוויית המשתמש שלהם.
אבל שירות לקוחות פרואקטיבי לא משמש רק להנאה ללקוחות . זהו גם כלי שיווקי יעיל להחדרה וקידום של מוצרים ושירותים חדשים. לדוגמה, אם אתה יוצר תכונה חדשה שפותרת בעיה נפוצה במוצר שלך, צוות שירות הלקוחות שלך יכול להפנות אותה ללקוחות שלך.
הם יכולים להשתמש ב-CRM או במערכת הכרטוס שלך כדי לחפש לקוחות שסבלו מבעיה זו בעבר, לפנות אליהם דרך כרטיס השירות ולהציג את התכונה החדשה והיתרונות שלה. זה יכול להיות יעיל יותר מהצעת מכירות מכיוון שלקוחות מרגישים שנציג השירות מבין את הבעיה שלהם לאחר פתרון בעיות.
נתונים עדכניים מראים ששירות לקוחות פרואקטיבי הוא חיוני יותר מאי פעם. לקוחות מכל תעשייה רגילים למהפכה הדיגיטלית המהירה ומצפים מצוותי שירות לקוחות להיות מהירים בפתרון בעיותיהם.
התסכול העיקרי של הלקוחות הוא זמני המתנה ארוכים כאשר הם מחפשים תמיכה, והזעם שלהם רק מתגבר ככל שהם מחכים יותר .
3. שירות לקוחות מותאם יכול לשפר את שיעור ההמרה
שיעור ההמרה המקוון שלך יכול להשתפר ב-8% כאשר אתה כולל חוויות צרכניות מותאמות אישית. שיעור המרה גבוה יותר אמור להוביל ליותר מכירות ויותר הכנסות. שירות לקוחות שומר על גלגל התנופה שלך, כמו שיווק ומכירות.
אבל שירות שאינו מותאם אישית וגורם ללקוחות להרגיש שלא יותר ממספר כרטיס במערכת פוגע בשימור הלקוחות. 62% מהצרכנים חושבים שעסקים יכולים לעשות יותר במונחים של התאמה אישית מכיוון שהם מעדיפים להרגיש שחוויה היא הכל בגללם.
נתונים תומכים בכך ששירות לקוחות מעולה הוא ציפייה, לא "נחמד לקבל". אתה תמשוך לקוחות חדשים, תמנע נטישה של לקוחות ותבנה את המוניטין והתדמית של המותג שלך עם שירות לקוחות מעולה.
השפעת שירות לקוחות על תדמית העסק
כל חברה ידועה בשירות הלקוחות שלה במידה מסוימת. כמובן, אתה תמיד רוצה תדמית חיובית של המותג ושירות לקוחות יכול להיות גורם מכריע משמעותי.
1. שירות לקוחות משפיע על תדמית המותג ועל הנאמנות
במובנים רבים, צוות שירות הלקוחות שלך הוא הפנים של המותג שלך. הנוכחות שלך במדיה החברתית, הפרסומות, התוכן ואלמנטים שיווקיים חיצוניים אחרים עושים רושם, אבל צוות שירות הלקוחות שלך מדבר ישירות ללקוחות שלך.
הם אחראים לייצוג המותג שלך בעת אינטראקציה עם קונים פוטנציאליים. שירות לקוחות יכול לשבור את הסיכוי של חברה להפוך לקוח פוטנציאלי ללקוח נאמן. לאחר חווית שירות לקוחות חיובית, 89% מהצרכנים מדווחים שיש להם סיכוי גבוה יותר לחזור ולבצע רכישה נוספת. בעת קבלת החלטת רכישה, גורם קריטי עבור 66% מהלקוחות הוא המוניטין של שירות הלקוחות של המותג. כאשר הם מקבלים שירות לקוחות גרוע, 61% מהצרכנים אומרים שהם ניתקו קשרים עם מותג.
שירות לקוחות הוא שחקן מפתח בכל הנוגע לבניית תדמית המותג ונאמנות המותג שלך. כמעט שלושה מתוך חמישה צרכנים מדווחים ששירות לקוחות טוב הוא חיוני כדי להרגיש מחויבות כלפי מותג. לכן, השקעה בצוות שירות לקוחות המייצג במדויק את הייעוד והערכים שלך היא השקעה ראויה ואסטרטגיית מיתוג נבונה.
2. שירות לקוחות יגן על קשרים עם לקוחות שחווים טעות בהמשך הדרך
כאשר ללקוחות יש חווית שירות לקוחות גרועה, סביר יותר שהם ישתפו על כך במהירות ויעזבו את החברה מאשר בשנים קודמות. ואם אתה עובד בתחום ה-B2B, הנתונים מראים ש -51% מחברות ה-B2B מתחילות להימנע מספקים לאחר חווית שירות לקוחות גרועה. עם זאת, אם החברה שלך מספקת שירות לקוחות מעולה, 78% מהצרכנים יעשו עסקים עם חברה שוב לאחר טעות.
בנוסף, רק אחד מכל חמישה צרכנים יסלח על חוויה גרועה בחברה ששירות הלקוחות הכולל שלה הם מדרגים כ"גרוע מאוד", בעוד שכמעט 80% יסלח על חוויה גרועה אם הם ידרגו את צוות השירות כ"טוב מאוד".
3. מוניטין חיובי של שירות לקוחות גורם לאנשים לעשות איתך עסקים
צרכנים מתייחסים לשירות לקוחות כאשר הם מקבלים החלטות רכישה. למעשה, 78% מהצרכנים השתמש בשירות לקוחות כדי להחליט אם לעשות עסקים עם חברה או לא. המשמעות היא שהמוניטין של החברה שלך בשירות לקוחות ישפיע על רוב גדול של לקוחות פוטנציאליים.
בנוסף, שירות הלקוחות לא מתחיל ונגמר בנציגי הקו הקדמי שלך. שירות הלקוחות שחווים לקוחות פוטנציאליים במהלך תהליך המכירה ישפיע גם על החלטות הרכישה שלהם. לכן, אספקת חוויות שירות לקוחות חיוביות צריכה להיות המטרה עבור כל תפקיד מול לקוח.
כוחם של עובדים
אם חברה לא מעריכה ומשאבת כראוי את צוות שירות הלקוחות שלה, זה יופיע באיכות השירות שהלקוחות מקבלים. אך כאשר חברות מספקות את ההכשרה, הטכנולוגיה וסביבת העבודה המתאימה, עובדי שירות לקוחות הם כוח רב עוצמה להפוך לקוחות מרוצים לעסקים פורחים.
1. שירות לקוחות ייצרו לקוחות מרוצים
מחקרים מראים באופן עקבי שעובדים מרוצים טובים לעסקים. לדוגמה, מחקר עדכני שחקר עובדי שירות לקוחות במסגרת מוקד טלפוני דיווח שעובדים מרוצים היו פרודוקטיביים יותר ב-13% .
למרות עובדה זו, אין מספיק חברות לוקחות ברצינות את שביעות רצון העובדים – במיוחד במקרה של עובדי שירות לקוחות. על פי דוח מצב שירות הלקוחות שלנו לשנת 2023 , כמעט 40% ממובילי שירות הלקוחות אומרים שהחברה שלהם רואה בשירות לקוחות הוצאה ולא מניע לצמיחה.
חברות יכולות לתמוך בצוות שירות הלקוחות שלהן במשאבים, בטכנולוגיה ובכבוד שהם צריכים כדי להשיג יותר לקוחות מרוצים. כאשר צוות שירות הלקוחות מצויד לבצע את עבודתם בצורה טובה, הם נוחים יותר ומלאי מוטיבציה, וגם הלקוחות שלך.
2. לקוחות מרוצים יפנו אחרים
כאשר לבני אדם יש חוויה בלתי נשכחת – טובה או רעה – זה טבעי לרצות לצעוק עליה מהגגות. אבל, כמובן, הגגות של היום הם אתרי ביקורת ומדיה חברתית, כאשר 55% מהצרכנים משתפים את הרכישות שלהם באופן חברתי בפייסבוק, טוויטר, פינטרסט ואתרים חברתיים אחרים.
לטוב ולרע, הלקוחות המושפעים ביותר שלך יעשו עבורך פרסום מפה לאוזן. למעשה, 66% מאנשי המכירות אומרים שהלידים האיכותיים ביותר מגיעים מלקוחות קיימים. מכיוון ששירות לקוחות מעולה מתורגם ללקוחות מרוצים, צוות שירות הלקוחות שלך יכול להיות זרז מרכזי לקידום זול באמצעות מפה לאוזן והפניות חיוביות.
בדומה ללקוחות הנאמנים ביותר שלך, לקוחות מופנים הם אוצר עסקי. לקוחות מופנים:
- כמות של 5 עד 15% מהלקוחות החדשים
- הניע 6 טריליון דולר של הוצאות צרכניות שנתיות
- יכול להציע החזר של פי 25 על הוצאות פרסום
"המטרה של עסק היא ליצור לקוח שיוצר לקוחות".
3. שירות לקוחות מעודד לקוחות להישאר נאמנים
כפי שסקרנו, הרבה יותר זול לשמר לקוח ותיק מאשר לרכוש לקוח חדש. אז במובן זה, ככל שערך חייו של לקוח גבוה יותר – סך ההכנסות שחברה יכולה לצפות מלקוח בודד לייצר לאורך מערכת היחסים שלו עם אותה חברה – כך הרווח לחברה שלך גבוה יותר.
בהשוואה למאות מתחרים אפשריים עם מוצרים ושירותים דומים, החברה שלך צריכה לעשות יותר מאשר להתענג על התכונות המרגשות של המוצרים שלך. אתה יכול לבדל את החברה שלך מהמתחרים שלך על ידי מתן שירות לקוחות מדהים. זה חיוני במיוחד כאשר הגיע הזמן להשיק מוצר או שירות חדש.
הלקוחות הקיימים שלך נוטים ב-50% יותר לנסות מוצר חדש ולהוציא עליו 31% יותר כסף מאשר לקוח חדש, בעוד שלקוחות חדשים בסבירות של 5-20% בלבד יקנו מוצר. אבל כדי שהלקוחות הקיימים יישארו מספיק זמן כדי לשקול מוצר חדש, נדרש מאמץ באמצעות שירות לקוחות כדי לשמור אותם מרוצים. 71% מהצרכנים ציינו שירות לקוחות גרוע כסיבה שהם סיימו מערכת יחסים עם חברה.
לעומת זאת, כאשר שירות הלקוחות של החברה שלך מצוין, סביר יותר שתראה את הלקוחות שלך נשארים בסביבה ובסופו של דבר ינסו יותר מההצעות שלך.
נאמנות מושרשת באמון, ולקוחות יכולים לסמוך על בני אדם מהחיים האמיתיים יותר מאשר ברעיונות ובערכים של מותג. לכן, על ידי אינטראקציה עם צוות שירות הלקוחות שלך, לקוחות אלה יכולים בתקווה לבנות קשרים לכל החיים עם העסק שלך.
איך לשפר את שירות הלקוחות
מעבר להבנה עד כמה חיוני להשקיע מאמץ ניכר בבניית צוות שירות לקוחות מוצק, חברות צריכות לספק לעובדים את כל הכלים הדרושים להם על מנת לספק את סוג שירות הלקוחות העקבי והפרואקטיבי הנדרש כיום.
הנה כמה נתונים סטטיסטיים שכדאי לזכור בעת שיפור צוות שירות הלקוחות שלך:
1. הלקוחות מצפים לשירות איכותי
אנשים לא רק מצפים שלעסק שלך יהיה צוות שירות לקוחות; הם צופים שצוות שירות הלקוחות שלך יהיה ברמה עולמית ומוכן לעזור בהתראה של רגע.
למעשה, על פי נתונים חדשים שנאספו לאחר מגיפת ה-COVID-19, יותר ממחצית מהנסקרים (58%) אמרו כי הציפיות לשירות הלקוחות שלהם גבוהות היום מאשר שנה קודם לכן.
לקוחות דורשים שירות לקוחות באיכות גבוהה יותר: 66% אמרו שהם יחליפו מותגים אם ירגישו שהם "מטופלים כמספר, לא כאינדיבידואל". ויש הרבה מקום לעסקים לצמוח, שכן 71% מהלקוחות אומרים שהם רוצים חוויה עקבית בין הערוצים, אבל רק 29% אומרים שהם מקבלים אותה.
ללקוחות יש כעת יותר אפשרויות מאי פעם, והם לא מפחדים לקחת את העסק שלהם למקום אחר אם הם לא מרוצים מהניסיון שלהם. לכן, כעת על מותגים לעמוד בציפיות הלקוחות אם הם רוצים למשוך לקוחות נאמנים ולשמור עליהם.
2. עסקים צריכים פתרונות ריבוי ערוצים.
לפני נגיף הקורונה (COVID-19), עסקים חקרו בהדרגה דרכים חדשות ודיגיטליות למעורבות ולתמוך בלקוחות. אבל ברגע שהמגיפה פגעה, ציר הזמן הזה הואץ משמעותית, וזה כבר לא היה מצרך לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות מדיה חברתית, צ'אט חי או שיחות וידאו .
נראה כי ערוצי התקשורת הללו כאן כדי להישאר לעתיד הנראה לעין. אבל, כפי שחלקנו בדוח מצב שירות הלקוחות שלנו לשנת 2023, רק 50% מהחברות אפשרו לצוותי השירות שלהם את תכונות השירות הבסיסיות ביותר ש-CRM יכול לספק: דלפק עזרה, בסיס ידע ויכולות דוא"ל משותפות. כתוצאה מכך, לעסקים רבים יש הרבה מה לעשות כדי לספק לצוותי שירות הלקוחות שלהם את הכלים הדרושים להם כדי לשרת את הלקוחות היטב בכל ערוץ.
דוח מצב השירות שלנו מצא גם שכל החברות בעלות הצמיחה הגבוהה שנסקרו הטמיעו מספר ערוצים וכלים, העצימו את צוותי שירות הלקוחות שלהם ושיפרו את שירות הלקוחות.
לקוחות לא רק נהנים משימוש בערוצים אלה, אלא, עם הזמן, הם יצפו להם כסטנדרט בתעשיית שירות הלקוחות. כתוצאה מכך, עסקים צריכים להשקיע בפתרונות ריבוי ערוצים כדי לקשר בין המדיומים החדשים הללו וליצור חווית שירות לקוחות חלקה.
במקום שכל ערוץ יפעל באופן עצמאי, הערוצים מתחברים זה לזה כך שהם יכולים לשתף הודעות ומידע באופן חופשי. כך, לקוחות לא צריכים לנווט הרחק ממה שהם עושים כדי לקבל עזרה מהעסק שלך.
במקום זאת, בכל פעם שהם צריכים עזרה, הם יכולים לפנות בכל ערוץ לפי בחירתם ויקבלו מענה מיידי ומהימן.
3. שירות לקוחות הוא יתרון תחרותי
לא משנה הענף שלך, אתה רוצה שהעסק שלך יבלוט. אחרי הכל, אף אחד לא שואף להיות "השני הכי טוב" במשהו. במקום זאת, אתה רוצה להיות טוב יותר מכל חברה אחרת שאתה מתחרה בה ורוצה שגם הלקוחות שלך ידעו זאת. זה המפתח לשמירה על נאמנות הלקוחות ולגרום להם ליצור אינטראקציה עם המותג שלך באופן רציף.
שירות לקוחות יכול להוות בידול מצוין עבור החברה שלך. אבל נטישה מתרחשת כאשר לקוח מפסיק לעשות עסקים עם מותג, ולעתים קרובות זה נובע מחוויית שירות לקוחות גרועה. לפחות 67% מהנטישה הזו ניתנת למניעה אם הבעיה של הלקוח נפתרת במהלך האינטראקציה הראשונה שלו. כלומר אם תספק שירות לקוחות מעולה, לא רק תשמר את הלקוחות שלך אלא גם תרכוש את המתחרים שלך.
אין להכחיש שצוות שירות לקוחות מיומן וחיובי יכול להפוך את החברה שלך לגרסה הטובה ביותר של עצמה. היכולת שלהם לתקשר ישירות עם לקוחות יכולה לחולל מהפכה בחברה שלך ולהגדיל את בסיס הלקוחות שלך .