הסבר איך לשמור על לקוחות עצמאיים לאורך שנים – השקת אתר ללקוח אינה אומרת סוף הדרך. אולי תמשיכו לעבוד יחד עוד שנים. דברים כמו תחזוקה, תיקונים ואולי אפילו עיצוב מחדש משתלם יכולים להיות הכל בכרטיס.
כדי להגיע לנקודה הזו, תצטרך לבנות מערכת יחסים חזקה. אין ערבויות. אבל זו עדיין הדרך הטובה ביותר להבטיח שלקוח ימשיך לחזור.
עם זאת, כל לקוח הוא ייחודי. יש להם אישיות וגישות שונות . חלק גדול מבניית מערכות יחסים כרוך בהתחשבות בתכונות אלו.
יש גם כמה שיטות עבודה מומלצות עבור מעצבי אתרים. בואו נסתכל על דרכים ליצור בסיס חזק לשותפות מוצלחת.
תהיה כנה וישיר
להיות אמת היא אחת הדרכים הקלות והאוניברסליות ביותר לזכות באמון. שקר, לעומת זאת, רק יגרום נזק לזוגיות. אל תלך לשם.
תיאור ברור של מצב יכול לחולל פלאים. הסבר מה צריך לעשות ולמה. לעומת זאת, ככל שאתה מדבר יותר במעגלים, כך זה יכול לשפשף מישהו בצורה לא נכונה.
כנות היא תמיד המדיניות הטובה ביותר. אבל גם לא צריך להתעלם מקיצור. זה חשוב במיוחד כאשר דנים בנושאים טכניים ביותר. תיתקלו בלקוחות שלא מתעניינים בז'רגון טכני ולא אכפת להם ללמוד אותו.
בדרך כלל עדיף להגיע לנקודה. לדוגמה, נניח שהלקוח שלך משתמש בוורדפרס. אתה עשוי לדקלם רשימת כביסה של סיבות לשמירה על התקנתם מעודכנת.
אבל זה עשוי להיות יעיל יותר לדבר על ההשלכות של אי ביצוע פעולה זו (פונקציונליות שבורה, בעיות אבטחה וכו'). אם הם רוצים לדעת יותר, אתה תמיד יכול לפרט.
הלקוח שלך יעריך את הגישה הכנה שלך ואת היכולת לתקשר ביעילות.
מעקב והמשך
כולנו צריכים לתעדף את לוחות הזמנים שלנו. ככל שהפרויקט (והלקוח) גדולים יותר, כך הוא בעדיפות גבוהה יותר. זה פשוט הגיוני.
אבל זה לא אומר להתעלם מלקוחות אחרים או לדחוק אותם הצידה. אם אי פעם חווית מצב דומה, תדע כמה זה יכול להיות מתסכל. אז תארו לעצמכם איך לקוח מרגיש אם הוא נשאר ללא הרף תלוי.
זה המקום שבו קצת תקשורת יכולה לעזור. לעתים קרובות אנשים יזדהו עם הדילמה שלך. אבל אתה חייב ליידע אותם מראש.
לכן, הקדישו זמן להסבר מה קורה. הודע ללקוח שלך אם צפוי עיכוב. לאחר מכן ספק הערכה מתי הם יכולים לצפות לראות התקדמות.
משם אתה חייב להמשיך. זה מוכיח שאפשר לסמוך עליך שתבצע את העבודה.
אחריות היא דבר נדיר בעולם שלנו. לפיכך, ביצוע ביצוע יהפוך אותך לחיוני בעיני הלקוח.
להיות משאב לידע וייעוץ
חלק מיחסי הלקוחות יהיו מעט ספורדיים. לא תשמע מהם לעתים קרובות. ובכל זאת, חשוב לשמור על קשר. ויש כמה דרכים קלות לעשות זאת.
קשר ישיר
להיות בתקשורת ישירה עם הלקוחות שלך עוזר לבנות קרבה אישית. שקול ליצור קשר פעם או פעמיים בשנה בטלפון או בדוא"ל – רק כדי לראות איך הדברים מתנהלים. שאל אם הם עדיין מרוצים מהאתר שלהם. בדוק אם יש שינויים שהם רוצים לעשות.
ללקוחות יש לעתים קרובות פריטים הקשורים לאתר ברשימת המטלות שלהם. אבל הם נדחפים למבער האחורי מכל סיבה שהיא. רק הפעולה הפשוטה של הושטת יד יכולה לגרום לכדור להתגלגל.
ואל תפחד להציע הצעות. לדוגמה, לקוחות שיש להם אתרים ישנים יותר עשויים להזדקק למיטוב נייד או נגישות . ייתכן שהלקוח שלך לא מודע לצורך אלא אם תביא אותו לידיעתו.
פרסם פוסטים וניוזלטרים בבלוג
אמנם פחות אישי, אבל תוכן שמכוון ללקוחות קיימים יכול לשרת שתי מטרות. ראשית, זה שומר את השם שלך רענן בראש שלהם. שנית, זו הזדמנות ליידע אותם על שירותים חדשים שאתה מציע, מגמות בתעשייה או פריטים אחרים שהם צריכים לדעת עליהם.
קרא עוד על פרסום בפייסבוק לעסקים קטנים
החלק הטוב ביותר הוא שאתה לא צריך לפרסם לעתים קרובות. זה גם לא חייב להיות מעמיק במיוחד. אבל אתה עשוי להיות מופתע מכמה משוב אתה מקבל.
ארח וובינר
אירוח וובינר עבור קבוצת לקוחות מציע את הטוב משני העולמות. אתה תיצור קשר אישי תוך שיתוף ידע רלוונטי. אתה אפילו לא צריך לעזוב את השולחן שלך!
הנושא שלך צריך להתמקד בדברים שישפיעו על הלקוחות. דוגמאות אחרונות כוללות את עורך החסימה של WordPress או שינויים ב- Google Analytics .
אתה יכול גם לדון בעניינים הקשורים לעסק של הלקוח שלך. נושאים כמו שיווק בדוא"ל, הגדלת שיעורי ההמרה או פרשנות סטטיסטיקת שימוש הם תמיד פופולריים. בלי קשר, האינטראקציה יכולה להיות מאוד מועילה לכל המעורבים.
הראה שאתה נמצא בזה לטווח ארוך
השלבים לעיל אינם קשים. אבל הם דורשים מאמץ עקבי ואחריות. שלטו בהם, ואתם בטוחים שתבנו קשרי לקוחות מתמשכים.
בסך הכל, מדובר על הוכחה שאתה שם עבור הלקוחות שלך. זה מראה שאתה לא רוצה לעשות כסף מהיר, רק כדי להיעלם אחר כך. במקום זאת, אתה מחויב להיות שם לטווח הארוך.
זהו אמצעי יעיל לבניית נאמנות ולשמירה על לקוחות. בנוסף, זה הדבר הנכון לעשות. זה יעזור לעסק שלך לשגשג במשך שנים רבות.
